Успешное управление филиальной сетью: системы и алгоритмы

Тема 5. Моделирование и оптимизация процессов

Сама по себе проблема описания процессов решается достаточно тривиально – «бери и описывай». На практике, однако, сразу начинают возникать вопросы – а что собственно есть процесс? Как определить его границы? Сколько должно быть выделено процессов? По каким критериям выделять процессы? Частично ответы
на них даны при рассмотрении предыдущей темы (организационного или «архитектурного» проектирования).

Здесь же внимание уделяется решению другой задачи – не «что делать», а «как?». Как рационально выстроить деятельность в пределах процесса?. Ни одной теме не было уделено столько места в российской деловой прессе, сколь процессному подходу, под которым авторы понимали самые разнообразные вещи

Но есть то, в чем сходились так или иначе все авторы: процессы должны быть описаны (отмоделированы), а целью это описания должен быть анализ и
последующая оптимизация процесса. В рамках данной темы мы хотим навести некоторый порядок в том зоопарке методов «анализа и оптимизации», которые встречаются в литературе, посвященной процессному подходу. Рассмотрение предмета «в системе» создает «знание», которое заключается в умении применять рассматриваемые
методы в каждом конкретном случае

Ни одной теме не было уделено столько места в российской деловой прессе, сколь процессному подходу, под которым авторы понимали самые разнообразные вещи. Но есть то, в чем сходились так или иначе все авторы: процессы должны быть описаны (отмоделированы), а целью это описания должен быть анализ и
последующая оптимизация процесса. В рамках данной темы мы хотим навести некоторый порядок в том зоопарке методов «анализа и оптимизации», которые встречаются в литературе, посвященной процессному подходу. Рассмотрение предмета «в системе» создает «знание», которое заключается в умении применять рассматриваемые
методы в каждом конкретном случае.

5.1. Общие сведения о процессном подходе

• Система понятий процессного управления
• Соотношение понятий «функция», «операция» и «процесс»
• Процессный подход как реакция на кризис функционального подхода
• Классическое понимание процессного подхода

5.2. Задачи, решаемые с помощью процессной модели

• Повышение результативности процессов
• Операционные показатели эффективности процесса
• Технология и методы описания процессов

5.3. Практические сведения об оптимизации процессов на разных уровнях

• Стратегический уровень: управление эффективностью системы процессов
• Организационный уровень: управление совершенствованием процессов
• Наиболее распространенные методологии улучшения процессов
• Lean production как метод системной оптимизации основных бизнес-процессов
• Методы системной оптимизации процессов с применением теории ограничений (ТОС)

🌟 Видео

Обучение персонала компании на тренинге/ Пример обучающего семинараСкачать

Бизнес-образование: о чем нужно помнить, если хотите построить успешный бизнесСкачать

Математика это не ИсламСкачать

Как написать ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ?Скачать

Как начать выступление? 3 приема начала публичной речи как в TED | Даниил ОсиповСкачать

029. Школа менеджмента – Процесс разработки мобильного приложения – Амир БиктимировСкачать

Часть 2. Современные требования к качеству выпускаемой продукции. Семинар по ХАССП. СМБПП ликбез.Скачать

019. Как вас будут собеседовать на роль менеджера продукта – Леонид ЧёрныйСкачать

Как преподавать ОНЛАЙН. 7 инструментов для ОНЛАЙН ПРЕПОДАВАТЕЛЯ.Скачать

Тренинг по CustDev — Михаил ВойткоСкачать

Партизанский маркетинг. 5 способов привлечь клиентов без затратСкачать

КАК просто ПРОДАТЬ сложный ПРОДУКТ? Реальный пример / Оскар ХартманнСкачать

Нефункциональные требования. Как не упустить качество продуктаСкачать

Семинар GeCo: Контроль качества продукта и сервиса. Правильная работа с отзывами.Скачать

ЛАЙФХАКИ ПО ФИНАНСОВОЙ ГРАМОТНОСТИ от МИЛЛИАРДЕРА Маргулана СейсембаеваСкачать

Семинар 6 «Формирование концепции экспортного продукта»Скачать

Основы маркетинга | Филип КотлерСкачать

Программа цикла семинаров

19 апреля

Введение — презентация цикла семинаров.

(Ведущий:
)

1. Инженерия
   знаний  — основные концепции и методы объективизации
   знаний 

   • Методы анализа данных и знаний.
   • Инженерия знаний
   • Практические методы извлечения данных и знаний
   • Структурирование данных и знаний

 (Ведущий:
)

ПРАКТИКУМ 1: Индивидуальная диагностика
когнитивных стилей и стилей общения практикум по извлечению и
структурированию знаний.

(Ведущий:
)

20 апреля

1. Система Менеджмента Знаний (СЗМ) – новая парадигма
   управления. Миссия – основа стратегических знаний.

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   • Пирамида роста зрелости компании. Современные парадигмы
     управления.
   • Качество – философия управления на насыщенном рынке.
     Знания как ресурс обеспечения качества.
   • Предприятие как открытая социально- экономическая
     система. Системный подход к управлению предприятия и
     необходимым для этого знаниям.
   • Построение стратегической модели компании и специфика
     стратегических знаний.

(Ведущие:
)

21 апреля

3. Система управления, основанная на знаниях. Бизнес-модель,
   как средство организации знаний

   • Диагностика знаний. Связь знаний с процессами
   • Бизнес-модель — основа корпоративного знания
   • Концепция корпоративной информационной системы,
     основанной на знаниях

(Ведущие:
,
)

ПРАКТИКУМ 2: Моделирование процессов и знаний

(Ведущие:
,
)

22 апреля

4. Процессы управления знаниями и информационные технологии 

   • Корпоративная память и управление знаниями
   • Организация процесса управление знаниями
   • Системы управления знаниями. Корпоративные порталы

(Ведущие:
)

ПРАКТИКУМ 3: Решение аналитических задач по
формированию информационного поля

(Ведущий:
)

23 апреля 

5. Технологии и системы Business Intelligence (BI) — поиск и
   генерация нового знания

   • Интеллектуальные информационные технологии — Business
     Intelligence Интуиция управленцев и логика динамических
     систем
   • Динамическое моделирование и интерактивные базы знаний
   • Прикладные динамические модели в системах
     управления эффективностью бизнеса (Business Performance
     Management — BPM)

(Ведущие:
,
)

ПРАКТИКУМ 4: Решение динамических задач

(Ведущий:
)

24 апреля 

6. Человеческие ресурсы в системах менеджмента знаний (СМЗ) 

   • Психологические основы построения и функционирования
     СМЗ.
   • Повышение эффективности принятия решений и достижение
     требуемого производственного поведения в СМЗ.
   • HRM-контур управления знаниями.

(Ведущий:
)

Круглый стол: Как внедрить менеджмент знаний в
компании: технические и гуманитарные аспекты, роль ИТ и HR
технологий

В программе семинара

1. Построение организационной структуры.

• Системный подход к построению эффективного предприятия.
• Взаимосвязь стратегии с организационной структурой.
• Базовые варианты организационных структур.
• Эволюция оргструктур в зависимости от стадии развития компании.
• Типовые недостатки и проблемы оргструктур российских компаний.

2. Организационная структуризация и диагностика компании.

• Структурно-функциональная неупорядоченность и ее проявления.
• Идентификация бизнес-процессов и функций.
• Описание организационной структуры и распределения ответственности.
• Разработка органиграмм и матриц ответственности.
• Диагностика состояния организационной структуры.

3. Техники анализа и оптимизации организационной структуры.

• 4 уровня оптимизации организационной структуры.
• Оптимизация горизонтальных и вертикальных взаимодействий в организационной структуре.
• Оптимизация взаимодействия с внешней средой и человеком.
• «Настройка» организационной структуры под разработанную стратегию.
• Базовые варианты реструктуризации.

4. Оптимизация горизонтальных взаимодействий в оргструктуре.

• Как правильно распределить ответственность в компании за выполняемые процессы и функции.
• Оптимизация верхнего и нижнего уровней оргструктуры.
• Функциональные, продуктово-рыночные и матричные типы организационных структур.
• Процессные, проектные и смешанные организационные структуры.
• Преимущества и недостатки.
• Области применения.
• Методы, основные инструменты и примеры оптимизации организационных структур.
• Настройка системы прав и ответственностей.
• Измерение, анализ и повышение качества ответственности.

5. Построение вертикальной иерархии в организационной структуре.

• Уровни организационной структуры компании.
• Вертикальное распределение ответственности.
• Норма управляемости.
• Плоские и иерархические структуры.
• Оптимизация масштаба управления.
• Оргструктурные пропорции.
• Оптимизация вертикальной иерархии.
• Как наладить эффективную систему управления и контроля, избежав чрезмерной бюрократии.

6. Ресурсное планирование и оптимизация численности персонала структурных подразделений.

• Каскадирование стратегический целей и разработка ключевых показателей деятельности структурных подразделений – KPI (d ).
• Разработка операционных норм работы подразделений.
• Наблюдение, фотография рабочего дня и тайм-функциоанльный анализ.
• Ресурсное планирование и оптимизация численности персонала.
• Измерение и повышение индекса гибкости подразделений – UNV .

7. Разработка организационных регламентирующих документов.

• Выбор степени гибкости и формализации при построении оргструктуры.
• Правильный подход к разработке и внедрению структурных регламентов.
• Как разработать Положение об оргструктуре, Положения о подразделениях и Должностные инструкции?
• Применение технологий бизнес-инжиниринга для разработки регламентов.
• Контроль выполнения должностных обязанностей и организация обратной связи через систему контроля и мотивации.

8. Организация проекта по оптимизации оргструктуры. Практические приемы управления изменениями.

• Правильная технология реализации проекта по оптимизации оргструктуры.
• Где могут быть подводные камни и как их обойти?
• Основные приемы и мероприятия по уменьшению сопротивлений.

Отличия семинара по управлению бизнес-процессами от аналогов

— изучается система управления бизнес-процессами, а не отдельные куски
— практика в каждом модуле
— при работе рассматриваются Ваши, а не условно-воображаемые
бизнес-процессы (и реальные процессы из нашего опыта)
— ноу-хау: рассматриваем 13 типичных ошибок в управлении
бизнес-процессами
— вы получаете комплект умных документов
— методики описания, оптимизации, контроля
бизнес-процессов включены
— опыт тренера позволяет прямо на семинаре рассмотреть любые процессы участников
и дать по ним рекомендации

Формат: семинар (подача большого объёма содержательной информации) — практикум с элементами
тренинга (проработка отдельных навыков в практических упражнениях).

Будут рассмотрены примеры реальных бизнес-процессов из сфер бюждетирования и планирования, маркетинга, продаж, складского хозяйства. А также более
специфические бизнес-процессы из отраслей производства, строительства, проектирования. Но основная работа будет вестись с процессами участников.

Часть 2. Интегрированный подход к построению системы мотивации

1. Идеология постановки системы мотивации

Интеграция HR- и IT-подходов как платформа разработки и
внедрения системы мотивации.

2. Механизмы системы мотивации

Воля и согласованность действий руководства: средства
актуализации и мотивационные эффекты.

Причины неуспеха проектов. Стратегическое и оперативное
целеполагание: средства актуализации и мотивационные эффекты. Методы BSC и EVA в
системе мотивации.

3. Постановка системы процессного управления: средства
актуализации и мотивационные эффекты.

Важные тенденции современного менеджмента. Алгоритмы работы с
сопротивлением персонала.

Обеспечение ресурсности группы проекта. Решение для лидеров
EDS – enterprise development solution. Настройка организационных коммуникаций
как платформы системы менеджмента знаний: средства актуализации и мотивационные
эффекты.

Программа коммуникационной поддержки внедрения процессного
управления.

4. Постановка системы управления человеческими ресурсами в
формате процессного управления и системы менеджмента знаний.Средства
актуализации, мотивационные эффекты.

Управление человеческими ресурсами – новая концепция
менеджмента. Управление человеческими ресурсами как функция высших, линейных и
кадровых руководителей. Изменение функционала управлением персонала.
Бизнес-моделирование деятельности персонала. Взаимосвязь подсистем
организационного поведения с работами по бизнес-инжинирингу. Эволюция форматов
организационного управления. Обобщенная процессная модель компании. Роль
визуализации объектов управления и выбор подходящих средств. Человек как объект
и субъект управления. Разработка концепции управления человеческими ресурсами.
Системная взаимосвязь базовых функций управления человеческими ресурсами.

5. Разработка и внедрение схемы материального и
нематериального вознаграждения: средства актуализации и мотивационные эффекты.

Принципы построения эффективной схемы вознаграждения.
Субъективные причины демотивации персонала и организационные условия ее
профилактики. Принципы неденежного вознаграждения. Методы неденежного
вознаграждения в международных компаниях, работающих в России. Наиболее типичные
проблемы оплаты труда. Принципы постановки схемы оплаты труда. Структура
компенсационного пакета. Балансировка оплаты труда. Оценка различных схем оплаты
труда. Таблица сравнения условий применений сдельной и повременной оплаты труда.
Матрица оценки состояния оплаты труда. Матрица структурирования оплаты труда.
Матрица распределения функций по стимулированию персонала. Разработка средств
администрирования вознаграждения: средства актуализации и мотивационные эффекты.
Проблемы и перспективы администрирования.

6. Создание корпоративной мотивационной среды: средства
актуализации мотивационные эффекты.

Взаимосвязь работ по формированию организационной культуры и
внедрению процессного управления. Модель организационной культуры. Функционал
формирования организационной культуры. Структура организационной культуры.
Влияние типа менеджмента на связь индивидуальных и корпоративных ценностей. Типы
организационных культур. Матрица сопряжения с функциональной направленностью ОК.
Матрица построения ОК. Структура корпоративного Кодекса. Принципы и методы
формирования ОК. Принципы формирования ОК. Методы формирования организационной
культуры. Архитектура построения команд. Матрица «Факторы оптимального стресса».
Методы управления работоспособностью персонала.

7. Система менеджмента знаний как основа создания
корпоративной мотивационной среды

Парадоксы использования интеллектуальных ресурсов. Компания
как процессор знаний. Информационные технологии нового поколения и человеческие
ресурсы – платформа управления знаниями. Условия внедрения системы менеджмента
знаний. Ситуационный Центр – организационное средство комплексной поддержки
принятия решений. Системы оптимизации и прогнозирования DFS (Dynamics
Forecasting and Simulation): функциональные преимущества, сферы применения.
Задачи в сфере HR, решаемые средствами интеллектуальных информационных
технологий. Опережающее обучение на реальных ситуациях как модуль
интегрированной динамичной системы управления и развития. Компьютерный
тренажер-симулятор – мотивирующее и развивающее средство для управленца.

Бизнес тренинги и семинары для руководителей

Наши управленческие курсы и тренинги имеют следующие преимущества:

1. Обучающее мероприятие «Тренинг по управлению для руководителей» включает в себя подробное знакомство с лучшими технологиями работы с персоналом и позволяет в сжатые сроки «прокачать» компетенцию. Даже самые опытные менеджеры, имеющие за плечами большой управленческий багаж, обязательно посещают обучающие мероприятия, если хотят быть постоянно в курсе актуальных методик и новых трендов.
2. В программе большое количество уникальных упражнений на развитие функций руководителя. Они помогают «расшевелить» мозг, зарядиться новыми идеями, увидеть ситуации под другим углом и получить ценные советы от опытного коуча. Ведь в большинстве случаев руководитель не может спросить совета ни у кого из окружения из-за страха или из-за недостатка профессиональной компетенции в окружении.
3. Работа с опытным наставником позволяет быстрее достичь результатов. Найти скрытые проблемы, являющиеся существенными в настоящий момент. Из первых уст получить советы, стратегии и качественно решить задачи.

Узнать подробнее

В структуре семинара для руководителей организации отдельное внимание будет уделено эмоциональному развитию управленца и его мышлению

Ни для кого не секрет, что понимание внутренних установок и мышления крайне важно для любого человека. Вырабатываются умения сохранять взаимопонимание, улучшать коммуникацию с людьми, снижать болезненность стрессовых и конфликтных ситуаций

Демонстрируем на примерах стратегии самомотивации, способы улучшить личную эффективность и «снизить усталость» от работы. На тренинге совершенствуются такие умения руководителя, как:

Вырабатываются умения сохранять взаимопонимание, улучшать коммуникацию с людьми, снижать болезненность стрессовых и конфликтных ситуаций. Демонстрируем на примерах стратегии самомотивации, способы улучшить личную эффективность и «снизить усталость» от работы. На тренинге совершенствуются такие умения руководителя, как:

построение и развитие эффективной команды
алгоритм системы развития персонала, чтобы каждый сотрудник был на своем месте. Лидеру нужно научиться самому быть примером для подчиненных, уметь определять границы и форматы, обеспечивать комфортную среду в компании и условия для работы

Отдельные пункты программы направлены на то, чтобы научить менеджеров понимать важность профессионального и карьерного роста подчинённых, своевременно их обучать и работать над формированием кадрового резерва.
Блок про лидерство знакомит с понятиями лидерства и харизмы, развития стратегического мышления, знакомят со стилями руководства предприятиями на разных уровнях.
Планирование и тайм-менеджмент. Без умения руководителя определять цели и задачи, распределять время и делегировать, добиться успеха весьма сложно.

«‎Управление ИТ-проектами» от НИУ ВШЭ

Язык: русский.

Длительность: курс рассчитан на 13 недель, 2-3 часа в неделю. Длительность одной видеолекции от 1 до 1,5 часов.

Формат обучения: видеолекции + тесты + дополнительные материалы.

Уровень сложности: для студентов и начинающих специалистов, желающих приобрести теоретические и практические навыки эффективного управления IT-проектами.

Обратная связь: нет.

Программа обучения:

1. Базовые понятия управления проектами.
2. Отличительные особенности и факторы успеха ИТ-проектов.
3. Выбор жизненного цикла ИТ-проекта. Использование гибких подходов в управлении ИТ-проектами.
4. Стандарты управления проектами.
5. Инструменты управления ИТ-проектами.
6. Управление содержанием и сроками ИТ-проектов.
7. Управление человеческими ресурсами и  коммуникациями ИТ-проекта.
8. Управление рисками ИТ-проектов.
9. Оценка эффективности ИТ-проектов.
10. Контроль хода выполнения ИТ-проекта и управление изменениями.
11. Особенности управления компаниями, выполняющими контрактные ИТ-проекты.
12. Управление портфелем ИТ-проектов.
13. Автоматизированная корпоративная система управления проектами.

Что узнаете и чему научитесь:

• Находить организационно-управленческие решения и нести за них ответственность.
• Эффективно организовывать групповую работу на основе знаний процессов групповой динамики и принципов формирования команды.
• Оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений.
• Овладеете методами и программными средствами обработки деловой информации, способностью взаимодействовать со службами информационных технологий и эффективно использовать корпоративные информационные системы.
• Проводить анализ рыночных и специфических рисков, использовать его результаты для принятия управленческих решений.
• Оценивать экономические и социальные условия осуществления предпринимательской деятельности.
• Работать с современными техническими средствами и информационными технологиями, использовать их для решения аналитических и коммуникативных задач.
• Работать с типовыми методиками, позволяющими рассчитывать экономические показатели деятельности хозяйствующих субъектов.
• Выполнять необходимые для составления экономических разделов планов расчеты и обосновывать их.

Особенности курса:

• Для прохождения курса необходимы знания современных технических средств и информационных технологий, способность использовать их для решения аналитических и коммуникативных задач; а также типовых методик, позволяющих рассчитать экономические показатели деятельности хозяйствующих субъектов.
• Слушатели должны уметь выполнять необходимые для составления экономических разделов планов расчеты и обосновывать их.

Программа

практического семинара

День Первый
01
Организующая схема
Инструмент владельца
для передачи операционки

• Определение организации, подход к оргсхеме
  как к бизнес-процессу
• Тренировка. Как сформулировать ожидаемый от сотрудника результат и донести это до сотрудника.
• Практика. Разработка одной должностной инструкции. Пошаговая последовательность ввода в должность.
• Тренировка.Проектирование бизнес-процесса для одного подразделения вашей компании.

02
Технология измерения
результатов — статистики
Как перейти от интуиции
к цифровому управлению

• Принципы измерения результатов работы, как их ввести и автоматизировать.
• 5 ключевых и 11 дополнительных показателей работы бизнеса для собственника.
• Тренировка. Разработка графиков статистик для трёх должностей.
• Практика. Пульт управления организацией. Как управлять бизнесом на основе показателей.

03
Система планирования
и координационные
мероприятия
Как увеличить скорость реализации
планов владельца?

• Как согласовать работу подразделений компании на всех уровнях.
• Шаблон документа: «План задач на неделю», который сотрудник приносит на совещание, и инструкция по работе с ним.
• Практика. Тренировка по проведению еженедельного совещания.
• Практика. Написание плана на неделю.

Узнать стоимость семинара

День второй
04
Система управления
финансами
Как устранить бардак в финансах,
который съедает вашу прибыль?

• Что такое финансовая модель компании, и как ее использовать в планировании и управлении?
• Практика. Еженедельная последовательность действий владельца бизнеса, где он принимает решение по планированию и распределению дохода.
• Документ: Порядок действий по проведению финансового планирования.

05
Система начисления ЗП
от результата
Как вовлечь всю команду
в битву за доход

• Как поднять ответственность руководителей
  за доход компании
• Пример документа: начисление заработной платы руководителей от финансового результата компании.

День третий
06
Система стратегического
управления
Как перестать вязнуть в мелочах,
достигая огромных целей
руками команды

• Этапы стратегического управления. Особенности каждого этапа, роль собственника и ключевых руководителей.
• Тренировка. Поиск «узкого места», сдерживающего развитие. Мозговой штурм: «Как преодолеть этот барьер?».
• Практика. Создание черновика стратегического плана компании на ближайший год.

Тема 6. Бизнес-развитие и управление изменениями

Постановка стратегического менеджмента, системного и процессного подходов позволит организовать и упростить создание и вывод новых бизнес-направлений, постоянное улучшение деятельности компании.

Но одних формальных методов и описаний для реального внедрения изменений недостаточно!

В последней, заключительной теме Школы освещаются типовые проекты и «ловушки изменений», управление персоналом во время преобразований — ведь необходимо развить заинтересованность сотрудников в долгосрочном успехе компании, их стремление к бесконечному совершенству.

Для формирования правильного организационного поведения и раскрываются технологии «управления изменениями» — сменой ценностей, установок, образа мыслей и действий.

Более того, «процессом изменений» необходимо управлять, так же как и остальными, ведь отныне он станет необъемлемой частью жизни организации.

6.1. Организационный проект и управление изменениями

• Типовой проект преобразований бизнес-системы
• Организация совместной работы в Проекте
• Успехи и неудачи проектов преобразований
• Проблема человеческого фактора при проведении изменений

6.2. Управление персоналом при изменениях (HR-поддержка)

• Проблемы перемен в отечественных компаниях
• Классификация причин сопротивления изменениям и методов их преодоления
• Лидерство и вовлеченность — необходимое условие перемен
• Содержание и распределение работ по HR-поддержке изменений в Проекте

6.3. Эффекты от организационных проектов

• Регулярный менеджмент сегодня
• Проекты оптимизации и повышения эффективности
• Проекты стратегических преобразований
• Жизнь после проекта. Как поддерживать устойчивое развитие

Программа цикла семинаров по дням

Задайте вопрос нашему менеджеру Если у Вас есть вопросы по прочитанному материалу, задайте их нашему менеджеру заполнив форму:

Версия для печати  |  Пользовательское соглашение

Тема 1. Конкуренция в XXI веке. Философия и идеология компании

В рамках первой темы семинара, дается ответ на вопросы «Почему сегодня путь компаний к успеху лежит через постоянные изменения?», «Как сделать изменения не хаотическими метаниями, а целенаправленным движением в одну сторону?», «Как способность быстро перестраиваться сказывается на повышении стоимости
компании?».

Мы исходим из утверждения, что в современном мире большой успех не возможен без новой бизнес–философии и корпоративной идеологии. Более того, философия и идеология должны стать объектами управления. В новых условиях старые идеи и подходы неизбежно тормозят развитие и их надо решительно менять,
но менять обдуманно, а не подчиняясь сиюминутным порывам. Сегодня побеждает не тот, кто меньше тратит, а тот, кто лучше «думает»!

Конкурентоспособность, основанная на эффекте масштаба и ценовая конкуренция, должны смениться соревнованием в инновациях и скорости вывода товаров на рынок. Управление, построенное на функциональной ответственности, сменится процессным взаимодействием, ориентированным создание потока ценностей для
потребителя. Жесткую вертикаль власти должно сменить лидерство руководства и вовлеченность сотрудников, консенсус всех заинтересованных сторон. Только на основе такой идеологии сейчас возможна выработка и реализация эффективных стратегий!

Введение

• Новые реалии перехода от рынка Продавца к рынку Покупателя.
• Условия обеспечения устойчивого роста компании
• Современное понимание эффективности бизнеса
• Базовые концепции развития компании
• Типовые проблемы компании и способы их решения
• Содержание и логика построения данного цикла семинаров

1.1. Смена ключевых задач управления по мере насыщения рынка

• Смена источников успешности компании и парадигм управления
• Лояльность заказчиков и конкурентоспособность компании. Факторы лояльности Удовлетворенность — основа лояльности
• Профили удовлетворенности и качества. Куб удовлетворенности

1.2. Качество как основа конкурентоспособности

• Качество (конкурентоспособность) как системообразующая ценность
• Петля качества и циклы управления
• Две концепции качества. Классификация изменений как основы улучшения деятельности

1.3. Международные стандарты для воплощения бизнес-философии качества

• Концепция постоянного совершенствования — основа действующего стандарта
• Система 8-ми действующих принципов менеджмента качества
• Концепция устойчивого развития — основа развития идей качества
• Концептуальная новизна перспективного стандарта качества (JIS/TR Q0005:2005)
• Трехуровневая модель качества и 12 новых принципов менеджмента качества
• Новая классификация функций по уровням управления

1.4. Современная идеология адаптивной инновационной компании

• Феномен «Газелей». Инновации и устойчивый рост
• Философия и идеология — основа концептуальных инноваций (куб инновационности)
• Структура и задачи корпоративной идеологии
• Уровни и механизмы порождения инноваций

1.5. Идеология бизнеса

• Создание ценностей для потребителей — новая целевая функция компании
• Конкуренция «за завтра» — стратегический фокус бизнеса
• Динамизм (оперативность) — решающий фактор конкурентоспособности
• Групповая конкурентоспособность и цепочки создания стоимости

1.6. Идеология управления

• Два типа менеджмента
• Процессный подход — новый взгляд на результативность компании
• Системный подход — управление эффективностью компании
• Интеграция подходов — управление стоимостью компании

1.7. Идеология отношений

• Роль персонала в обеспечении устойчивого роста
• Поиск инноваций — от демократии к консенсусу
• «Мягкое» управление (оргкультура) — основа современной мотивации
• Взаимосодействие — главный ресурс системной конкурентоспособности

Результаты обучения управлению бизнес-процессами

На семинаре участники узнают:

1

Как сформировать в компании целостную, согласованную, непротиворечивую систему регламентирующих документов. Как создать
механизмы, поддерживающие эту систему в актуальном состоянии.

2

Что необходимо для управления
бизнес-процессами в компании, а не просто их
описания или отдельных изменений.  Как создать
механизмы оптимизации и изменения отдельных
бизнес-процессов в рамках общей системы.

3

Как с помощью этой системы обработать конкретный бизнес-процесс — начиная от его анализа и описания, и заканчивая оптимизацией, внедрением и контролем результата.

4

Участники получат необходимый минимум знаний по методике работы, чтобы руководители могли выполнить или
организовать работу, избегая типичных ошибок

5