Эффективное обучение по системе менеджмента качества: основные моменты

Похожие курсы

Семинар, 16 академических часов

6-7 мая 2024

Москва

10:00-18:00

44 650 руб.
47 000 руб.

Семинар, 16 академических часов

25-26 апреля 2024

Москва

10:00-18:00

44 650 руб.
47 000 руб.

Семинар, 21 академических часов

21-23 мая 2024

09:00-14:30

51 015 руб.
53 700 руб.

Семинар, 16 академических часов

20-21 мая 2024

Москва

10:00-18:00

44 650 руб.
47 000 руб.

Семинар, 21 академических часов

21-23 мая 2024

Москва

09:00-14:30

57 855 руб.
60 900 руб.

Посмотрите похожие курсы по адинистративном управлению (218) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов по административно — хозяйственной деятельности (156), а также вам могут быть интересны внутренний аудит обучение (200), полный список курсов и приятная скидка!

В программе семинара

Улучшения качества менеджмента

Современный корпоративный менеджмент. Культура компании.
Для чего нужны и как работают регламенты.
Результат и технологии его достижения.
Функция менеджмента. Оценка менеджеров. Ответственность.
Организационный дизайн.

Вызовы среды и требования к компаниям. Нарастание темпов изменений. VUCA мир.
Неопределенность, жизненный цикл. R&D, StartUp, Business.
Требования к системе управления. Цифровая трансформация.
Инструменты управления сложностью.

Конструирование систем управления. Система разделения труда между людьми и техникой.
Планирование и измерение ресурсов. Оптимальность по Тагути.
Матрица инструментов.
Проектирование системы управления и автоматизация управления.
Поиск решения любых проблем

ДК-поиск.
Внимание топ-менеджера.

Компетенции руководителя будущего. Исследователь, конструктор, организатор.

Повышение операционной эффективности компании в условиях нестабильного рынка

• Построение сбалансированной системы целей для компаний слушателей с использованием технологии BSC.
• Рассмотрение основных направлений оптимизации бизнес-процессов.
• Организация системы управления рисками.
• Методы увеличения дохода в условиях кризисных ожиданий.
• Анализ возможных инициатив, направленных на увеличение выручки для компаний слушателей.
• Методы снижения себестоимости и сокращения потерь.
• Разработка плана сокращения затрат (потерь) для своих компаний, схемы мотивации персонала на сокращение затрат.
• Управление изменениями.
• Разработка для компаний слушателей направлений улучшений, инициатив и дерева целей.
• Мотивация персонала.
• Построение системы KPI для различных подразделений производственно-сбытовой компании или торгового дома.
• Рассмотрение различных способов разработки и оценки KPI.

Управление жизненным циклом сотрудника

• Управление по компетенциям. Профиль должности. Типы компетенций.
• Привлечение сотрудников. Источники и способы поиска на рынке труда.
• Отбор сотрудников. Интервью и проведение собеседований по компетенциям. Ошибки руководителя на этапе отбора кандидатов.
• Процедуры оценки сотрудников.
• Управление развитием сотрудников.

СЕМИНАР: Научная мотивация труда. Создание дисциплинированных высокопроизводительных трудовых коллективов

Один мотивированный трудовой коллектив превосходит
четыре демотивированных

Трудовые коллективы демотивированы на всех предприятиях страны, потому что абсолютно все российские компании используют в корне неверные системы стимулирования труда. На семинаре будет продемонстрирован механизм демотивации (отрицательной мотивации) персонала, который скрыт во всех, на первый взгляд логичных, системах оплаты труда: повременных, окладно-премиальных, в том числе на основе KPI, КТУ, сдельных и других. Будет доказано, что причина всех проблем, связанных с управлением персоналом в России, кроется не в культуре (не в менталитете россиян), а в повсеместном использовании данных безнадежно устаревших демотивирующих персонал систем оплаты труда, от которых все развитые страны избавились еще в первой половине XX века. Именно по этой причине российские предприятия до 4-х раз и более отстают по уровню производительности труда от западных и азиатских компаний.

На семинаре детально раскрываются три технологии мотивации, позволяющие получить феноменальный результат — гарантированно сделать любой трудовой коллектив дисциплинированным, до 4-х раз повысить производительность труда каждого работника. Благодаря этому значительно снизить издержки предприятий, повысить конкурентоспособность продукции (услуг) и, как следствие, кратно увеличить продажи и прибыль. Данные технологии мотивации персонала применяют практически все компании развитых стран и уже сотни крупных, средних и малых предприятий России.

Научная мотивация труда — это научно обоснованное решение, гарантирующее создание дисциплинированных высокопроизводительных трудовых коллективов.

Программа семинара

1. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ В РОССИИ

• Повышение производительности труда на российских предприятиях.
• Максимальная эффективность организаций при минимальных управленческих усилиях.
• 4-х кратный рост валовой прибыли — потенциал повышения эффективности любых отечественных предприятий.

2. НАУЧНАЯ МОТИВАЦИЯ ТРУДА. ВСЁ ОСТАЛЬНОЕ — ДЕМОТИВАЦИЯ ТРУДА

• Все широко применяемые в России системы оплаты труда демотивируют персонал. Это касается повременных, окладно-премиальных, в том числе на основе KPI, КТУ, сдельных и других систем.
• Только три технологии позволяют решить проблему мотивации труда — гарантированно создавать дисциплинированные высокопроизводительные трудовые коллективы:1) эффективная заработная плата;2) стажировка персонала;3) практическая модель научной мотивации труда.

• Отождествление интересов каждого работника с интересами работодателя.
• Составные части специальной эффективной системы оплаты труда.
• Практическая модель научной мотивации труда:  o унифицированная тарифная система;  o унифицированная результирующая система;  o унифицированная система дополнительного премирования.
• Технология внедрения практической модели научной мотивации труда.
• Практика создания дисциплинированных высокопроизводительных трудовых коллективов в российских предприятиях.
• Организационная система управления высокопроизводительными трудовыми коллективами.
• Техника эффективного администрирования.
• Достижение максимальной эффективности организаций при минимальных управленческих усилиях.
• Особенности управления группой высокопроизводительных предприятий.

3. АЛГОРИТМ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ

• Стратегия непрерывного совершенствования.
• Устранение (непреодолимых до сих пор) ограничений в развитии всех российских организаций.
• Пошаговая технология 4-х кратного повышения эффективности предприятий России при ограниченных ресурсах.

4. ВОПРОСЫ СОЗДАНИЯ ВЫСОКОПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫХ ТРУДОВЫХ КОЛЛЕКТИВОВ НА РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

Обучение постановке систем управления:

Система стратегического управления (ССУ)

Вы получите знания и практический опыт в области стратегического управления. Вы научитесь формулировать долгосрочные финансовые цели, анализировать маркетинговые отчёты и формировать маркетинговую стратегию. Исходя из планируемых объёмов продаж, сформируете долгосрочную производственную программу, на основании которой сравните производственные мощности с ожидаемыми объёмами продаж, построите инвестиционную программу, а также программу развития информационного и кадрового потенциала.

Система бюджетного управления (СБУП, бюджетирование)

Вы получите знания и практический опыт в области бюджетного управления. Вы научитесь оптимизировать организационную и разрабатывать финансовую структуру, привязывать систему показателей к финансовой структуре определяя ответственность каждого подразделения за финансовый результат. Научитесь разрабатывать бюджетную модель, это значит: формировать справочники элементов и статей затрат, определять структуру, иерархию и принципы консолидации бюджетов, поймёте какие документы нужны для того чтобы запустить процесс бюджетного управления, какие подразделения назначить ответственными за разработку и актуализацию данных документов. На основании полученной информации Вы выберете средство автоматизации подходящее именно Вам.

Система управления бизнес-процессами (СУБП)

Вы получите знания и практический опыт в области процессного управления. Вы научитесь классифицировать процессы на: управленческие, основные, вспомогательные и обеспечивающие, — овладеете навыками моделирования процессов, создадите карту процессов и модели процессов, сформулируете показатели процессов, запустите процедуру управления процессом (планирование, исполнение, контроль и анализ, регулирование — цикл PDCA). Познакомитесь с документами необходимыми для внедрения системы управления бизнес-процессами. На основании полученной информации Вы выберете средство моделирования подходящее именно Вам.

Система управленческого учёта (СУУ)

Вы получите знания и практический опыт в области управленческого учёта. Вы научитесь разрабатывать систему нормативно-справочной информации (справочники: элементов затрат, статей затрат, услуг сторонних организаций, видов деятельности, видов активов и т.д.). Наши совместные усилия позволят классифицировать предприятие по местам возникновения затрат (МВЗ), поймёте каким образом использовать данный классификатор для построения алгоритма учёта и распределения затрат. Познакомитесь с документами необходимыми для внедрения системы управленческого учёта (учётная политика, методика учёта затрат и калькулирования себестоимости, методика формирования управленческой отчётности). На основании полученной информации Вы выберете вариант автоматизации подходящий именно Вам, будет это заказная разработка или какое-либо из ERP средств.

Программа курса

• Цели и задачи WMS
• Архитектура, модули и функции современной WMS
• Выбор и внедрение WMS
• Проблемы, с которыми всегда сталкиваются во время и после внедрения WMS
• Базовые складские логистические бизнес-процессы в WMS: приемка, размещение, пополнение, отбор и комплектация, отгрузка, инвентаризация и др.
• Интеграция WMS с корпоративной информационной системой (ERP), системой управления транспортом (TMS), системой управления трудовыми ресурсами (LMS)
• Техника, оборудование и материалы для работы с WMS
• Современные складские технологии, поддерживаемые WMS – система адресного учета и перемещения товара на складе, системы штрихкодирования и RFID, чередование задач, картонизация, мониторинг операций и событий, оптимизация размещения товара, управление ресурсами склада (площадью и пространством склада, техникой, оборудованием, персоналом)
• Обзор рынка программного обеспечения WMS
• Экономический эффект от внедрения и применения WMS

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии предоставляется скидка 7%.

В стоимость обучения входит: методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения
Сертификат об участии в семинаре.

Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения семинара.

Слайд 57Кейс “GK Group”: описание ситуацииКомпания GK Group диверсифицирует свой бизнес. В

собственности компании участок 10 га на берегу озера (береговая линия – 200 м, лес, две поляны: на возвышенности и у озера; ручей, впадающий в озеро), на котором построен гостиничный комплекс.Гостиничный комплекс состоит из двух смежных территорий (10 га): (1) участка с индивидуальными гостевыми домиками деревенского типа на 3-4 человека каждый (с расширением до 5-6 человек) и (2) участка с домом для проведения торжеств и конференций (с гостиничными номерами), спортивного универсального комплекса, бани, стоянки для автотранспорта.Услуги:Индивидуальный или семейный отдых в гостевых домиках Проведение банкетов, торжеств, семинаров, корпоративных мероприятий с размещением в гостиничных номерахПрокат лодок, водных велосипедов и катеровКлиенты комплекса:Граждане ЕС и России, желающие отдохнуть в комфортной обстановке на природеМестные компании для проведения корпоративных мероприятий«Местные» жители для проведения свадеб, юбилеев и уединенного отдыха

Copyright 2012 by Dmitry Khomutsky

Слайд 38Зачем нужно управлять идеями? Очень часто хорошая идея может открыть компании

новые возможности: используя их, компания опережает конкурентов, повышает свою капитализацию и приобретает удовлетворенных лояльных клиентов Новые идеи первоначально существуют в виде невыраженных знаний в головах сотрудников; они могут так никогда и не увидеть свет в компании, где работают носители этих идей, а значит: потенциальные возможности для бизнеса будут упущены Новая идея часто проходит долгий путь до своей реализации; на этом пути она часто погибает, не получив надлежащей административной и ресурсной поддержки, т.к. в компании нет бизнес-процессов, поддерживающих развитие и коммерциализацию новых идей

Copyright 2012 by Dmitry Khomutsky

Цены и условия

• Проведение семинара (8 часов)

• 45 000 руб.

В эту цену включены:
→ изучение ситуации
→ адаптация программы под вашу специфику, подбор кейсов и примеров
→ проведение тренинга, сессии очно (аренда помещения не включена) или онлайн
→ группа до 12 человек
→ раздаточные материалы в электронном виде
→ методика разработки регламента (пошаговые алгоритмы)
→ набор шаблонов всех нужных документов (19 документов)

Программа может быть разбита на 2 или 3 дня, или сокращена до 1 дня.

Скидки за раннюю оплату: При полной оплате заранее: за 30 дней до начала обучения — скидка 15%, за 15 дней — скидка 10%.

Услуги за дополнительную плату

• 25 000 руб.

Проверка заданий, проведение пост-тренинга онлайн 2-3 часа.

• 15 000 руб.

Разработка критериев оценки, разработка вопросов и заданий, согласование с Заказчиком, предоставление доступа участникам, проверка ответов, предоставление отчёта.

Часть 1. Системный подход к управлению, как основа построения системы мотивации

Введение. Постановка системно-целевого процессного управления
компанией на основе технологии бизнес-инжиниринга

Бизнес – инжиниринг технология системного управления,
основанная на построении бизнес –модели компании. Парадигма бизнес-инжиниринга.
Состав полной бизнес-модели. Миссия – исходная точка построения бизнес —
системы.

1. Формализация миссии компании

Уточнение и фиксация перспектив развития деятельности (vision)
и принципов взаимодействия с заинтересованными сторонами (деловое кредо).

2. Разработка дерева целей, стратегий и политик компании

Корпоративных, бизнес, ресурсных, функциональных
(управленческих и операционных) — в частности, стратегий формирования
человеческих ресурсов и управления персоналом, а также соответствующих политик.

3. Идентификация бизнес — потенциала

Детализация перспективных видов деятельности до отдельных
направлений бизнеса (товарных групп, ориентированных на удовлетворение
потребностей определенных сегментов рынка) с учетом корпоративных стратегий
(развития, инвестиций, интеграции).

4. Идентификация и развитие функционала и системы процессов
компании-

Анализ и определение необходимого набора регулярно
воспроизводимых производственных, управленческих, обеспечивающих функций,
выделение и описание ключевых процессов.

Методология Balance Scorecard и переход «от стратегии к
действиям»

5. Построение организационно-функциональной модели компании с
детализацией зон ответственности до отдельных исполнителей

Распределение зон ответственности за указанный функционал и
операции ключевых процессов между подразделениями и сотрудниками (формирование
функциональных обязанностей).

6. Формирование корпоративных регламентов

Общего Положения о деятельности предприятия в целом, пакета
Положений об отдельных подразделениях и пакета Положений о функциональных
направлениях деятельности (производство, финансы, маркетинг, учет и проч.),
Документированных процедур ключевых процессов.

8. Разработка должностных инструкций и описаний должностей

Модели идеального производственного поведения для каждой
должности (рабочего места): совокупности функциональных обязанностей, прав,
полномочий, ресурсного обеспечения, критериев оценки деятельности, регламентов и
проч. и профессиограмм (требования к квалификации, образованию, личным качествам
сотрудника).

11. Формирование требований к кадровому потенциалу

Подбор и последующее развитие необходимого персонала под
описание должностей с учетом разработанной профессиограммы, а также соответствия
требованиям корпоративной культуре (интериоризация, лояльность и т.п.).

Часть 2. Интегрированный подход к построению системы мотивации

1. Идеология постановки системы мотивации

Интеграция HR- и IT-подходов как платформа разработки и
внедрения системы мотивации.

2. Механизмы системы мотивации

Воля и согласованность действий руководства: средства
актуализации и мотивационные эффекты.

Причины неуспеха проектов. Стратегическое и оперативное
целеполагание: средства актуализации и мотивационные эффекты. Методы BSC и EVA в
системе мотивации.

3. Постановка системы процессного управления: средства
актуализации и мотивационные эффекты.

Важные тенденции современного менеджмента. Алгоритмы работы с
сопротивлением персонала.

Обеспечение ресурсности группы проекта. Решение для лидеров
EDS – enterprise development solution. Настройка организационных коммуникаций
как платформы системы менеджмента знаний: средства актуализации и мотивационные
эффекты.

Программа коммуникационной поддержки внедрения процессного
управления.

4. Постановка системы управления человеческими ресурсами в
формате процессного управления и системы менеджмента знаний.Средства
актуализации, мотивационные эффекты.

Управление человеческими ресурсами – новая концепция
менеджмента. Управление человеческими ресурсами как функция высших, линейных и
кадровых руководителей. Изменение функционала управлением персонала.
Бизнес-моделирование деятельности персонала. Взаимосвязь подсистем
организационного поведения с работами по бизнес-инжинирингу. Эволюция форматов
организационного управления. Обобщенная процессная модель компании. Роль
визуализации объектов управления и выбор подходящих средств. Человек как объект
и субъект управления. Разработка концепции управления человеческими ресурсами.
Системная взаимосвязь базовых функций управления человеческими ресурсами.

5. Разработка и внедрение схемы материального и
нематериального вознаграждения: средства актуализации и мотивационные эффекты.

Принципы построения эффективной схемы вознаграждения.
Субъективные причины демотивации персонала и организационные условия ее
профилактики. Принципы неденежного вознаграждения. Методы неденежного
вознаграждения в международных компаниях, работающих в России. Наиболее типичные
проблемы оплаты труда. Принципы постановки схемы оплаты труда. Структура
компенсационного пакета. Балансировка оплаты труда. Оценка различных схем оплаты
труда. Таблица сравнения условий применений сдельной и повременной оплаты труда.
Матрица оценки состояния оплаты труда. Матрица структурирования оплаты труда.
Матрица распределения функций по стимулированию персонала. Разработка средств
администрирования вознаграждения: средства актуализации и мотивационные эффекты.
Проблемы и перспективы администрирования.

6. Создание корпоративной мотивационной среды: средства
актуализации мотивационные эффекты.

Взаимосвязь работ по формированию организационной культуры и
внедрению процессного управления. Модель организационной культуры. Функционал
формирования организационной культуры. Структура организационной культуры.
Влияние типа менеджмента на связь индивидуальных и корпоративных ценностей. Типы
организационных культур. Матрица сопряжения с функциональной направленностью ОК.
Матрица построения ОК. Структура корпоративного Кодекса. Принципы и методы
формирования ОК. Принципы формирования ОК. Методы формирования организационной
культуры. Архитектура построения команд. Матрица «Факторы оптимального стресса».
Методы управления работоспособностью персонала.

7. Система менеджмента знаний как основа создания
корпоративной мотивационной среды

Парадоксы использования интеллектуальных ресурсов. Компания
как процессор знаний. Информационные технологии нового поколения и человеческие
ресурсы – платформа управления знаниями. Условия внедрения системы менеджмента
знаний. Ситуационный Центр – организационное средство комплексной поддержки
принятия решений. Системы оптимизации и прогнозирования DFS (Dynamics
Forecasting and Simulation): функциональные преимущества, сферы применения.
Задачи в сфере HR, решаемые средствами интеллектуальных информационных
технологий. Опережающее обучение на реальных ситуациях как модуль
интегрированной динамичной системы управления и развития. Компьютерный
тренажер-симулятор – мотивирующее и развивающее средство для управленца.

Преподаватели

БАРНЯК Юрий Владимирович
Профессиональный управленец, бизнес-тренер, эксперт-практик в области логистики, закупок и управления запасами.

Сфера профессиональных интересов:

• Управление логистикой и цепью поставок
• Управление закупками и поставщиками
• Управление запасами и расходами
• Управление логистическими проектами
• Автоматизации системы управления логистикой и логистическими объектами
• Организация работы и вывод из кризисного состояния логистических подразделений и объектов
• Оптимизация бизнес-процессов и логистических издержек
• Аутсорсинг логистики и логистических процессов

Образование

Высшее военное, техническое и экономическое.

European Business Competence Licence — Level B (планирование бизнеса, финансовое планирование, маркетинг и продажи, анализ инвестиций, анализ эффективности).

European Business Competence Licence — Level A (финансовый учет и отчетность, управленческий учет, бизнес и финансовые показатели, право).

Опыт работы

2009–н.в. — руководитель проектов, бизнес-тренер.

2008 — директор логистического центра международной компании полного цикла (сфера Fashion-индустрии).

2007 — исполнительный директор компании (3PL-провайдер логистических услуг).

2006 — директор складского комплекса торговой компании (сектор B2B).

2002–2005 — главный специалист, руководитель направления в компании полного цикла (нефтяная промышленность).

Выступления и публикации

Автор монографий по военной логистике.

Автор популярных статей и публикаций в печатных и электронных СМИ по вопросам логистики и управления товародвижением: «Инвестиции в технологию цепочки товародвижения: получаем максимальную рентабельность», «Построение взаимоотношений с поставщиком логистических услуг уровня 3PL», «Нам стало тесно: как найти свободное пространство на складе», «WMS – управление или исполнение», «Десять признаков правильных цепочек товародвижения», «Зловещие призраки бизнеса», «Считаем себестоимость складских операций», «Честный бизнес – это утопия и несбыточная мечта», «Возвратная логистика: новый центр прибыли», «Будущее логистики и цепей поставок: что нас ждет в ближайшие 10 лет» и другие.

Реализованные проекты: создание логистического центра международной компании, строительство и организация работы складского комплекса, создание и автоматизация системы управления, организация направления бизнеса в крупной российской торговой сети, создание интернет-ресурсов и многие другие. Все проекты реализованы успешно.

Автор, спикер и ведущий мастер-классов по логистике, управлению цепями поставок, закупкам и управлению запасами.

Эксперт журнала «LOGISTICS & BUSINESS» и других логистических медиа-ресурсов.

Корпоративные клиенты

РОСНЕФТЬ, НОРИЛЬСКИЙ НИКЕЛЬ, ЯНДЕКС, ОЛИМПИЙСКИЙ, ЮНИТРАНС, SELA, ПРАГМАТИК, КАРАЖАНБАСМУНАЙ, ВЕЗЕРФОРД, БУЗАЧИ ОПЕРЕЙТИНГ, KPG, HEINZ и другие.

Сфера профессиональных интересов:

Управление логистикой и цепью поставок
Управление закупками и поставщиками
Управление запасами и расходами
Упра…

Отличия семинара по управлению бизнес-процессами от аналогов

— изучается система управления бизнес-процессами, а не отдельные куски
— практика в каждом модуле
— при работе рассматриваются Ваши, а не условно-воображаемые
бизнес-процессы (и реальные процессы из нашего опыта)
— ноу-хау: рассматриваем 13 типичных ошибок в управлении
бизнес-процессами
— вы получаете комплект умных документов
— методики описания, оптимизации, контроля
бизнес-процессов включены
— опыт тренера позволяет прямо на семинаре рассмотреть любые процессы участников
и дать по ним рекомендации

Формат: семинар (подача большого объёма содержательной информации) — практикум с элементами
тренинга (проработка отдельных навыков в практических упражнениях).

Будут рассмотрены примеры реальных бизнес-процессов из сфер бюждетирования и планирования, маркетинга, продаж, складского хозяйства. А также более
специфические бизнес-процессы из отраслей производства, строительства, проектирования. Но основная работа будет вестись с процессами участников.

Преподаватели семинара

• Бастриков Юрий Вячеславович
  Бизнес-тренер, организационный консультант в сфере управления персоналом

• Бормотов Павел
  Моя специализация — процессы (бизнес, личные, профессиональные)

• Ефремова Елизавета Валериевна
  Я помогаю компаниям повышать эффективность своей деятельности по следующим…

• Коновалов Андрей Валерьевич
  Эксперт-практик по коммерческому и организационному развитию бизнеса.

• Лимонова Елена Ильинична
  МВА, бизнес-тренер, консультант. Опыт работы в сфере HR c 2006 года

• Трушкин Сергей Юрьевич
  Сфера профессиональных интересов: Преподаватель Mini MBA; Стратегический…

Результаты обучения управлению бизнес-процессами

На семинаре участники узнают:

1

Как сформировать в компании целостную, согласованную, непротиворечивую систему регламентирующих документов. Как создать
механизмы, поддерживающие эту систему в актуальном состоянии.

2

Что необходимо для управления
бизнес-процессами в компании, а не просто их
описания или отдельных изменений.  Как создать
механизмы оптимизации и изменения отдельных
бизнес-процессов в рамках общей системы.

3

Как с помощью этой системы обработать конкретный бизнес-процесс — начиная от его анализа и описания, и заканчивая оптимизацией, внедрением и контролем результата.

4

Участники получат необходимый минимум знаний по методике работы, чтобы руководители могли выполнить или
организовать работу, избегая типичных ошибок

5