Эффективное управление операционной эффективностью предприятия

Преподаватели семинара

Дипломированный специалист в области экономики и финансов, имеющий большую практику по специальности, а также собственные печатные труды и разработки.

Автор учебных пособий «Экономика организации (предприятия)» (КНОРУС, 2013), «Экономика организации (предприятия) в схемах» (ЭКСМО, 2009), «Инвестиционный анализ» (Кнорус, 2014).

Разработчик бизнес-планов для ряда предприятий сферы жилищного строительства, пищевых производств, морского транспорта.

Преподаватель СПбГЭУ. Разработчик авторских курсов: Экономика организации, Бизнес-планирование, Инвестиционный анализ, Менеджмент риска.

Семинар №3: Сервис — как конкурентное преимущество

Тематика семинара: Менеджмент, Лидерство, HR, Клиентский Сервис, Корпоративная культура, Продажи

О чем семинар: Мы поговорим о Клиентском сервисе и о его влиянии на рост и эффективность бизнеса. Обсудим методологию оценки и управления уровнем сервиса, проясним влияние персонала на его Качество. Сформируем видение полномочий и мотивации для линейных сотрудников

Также мы погрузимся в понятие «Клиентская база» — узнаем для чего и как ее анализировать, какие меры предпринимать и на чем фокусировать внимание и ресурсы. Оценим эффект в отношении стабильности бизнеса

Время на выступление: 1,5 — 2,5 часа.

Программа курса

Эффективность и успешность управленческой деятельности

• Что влияет на эффективность руководителя?
• Профессионально значимые управленческие компетенции
• Роли руководителя. Сферы компетенций руководителя
• Лидерский потенциал руководителя
• Личностные качества идеального лидера
• Баланс навыков менеджера и лидерских качеств
• Диагностика индивидуального стиля управления
• Модель ситуационного лидерства
• Оценка эффективности руководителя

Организация Управленческой деятельности

• Основные функции менеджмента или администрации
• Цикл управленческой деятельности
• Цикл задач управления. Управленческий контур
• Этапы управленческого цикла. Стадии процесса управления.
• Постановка цели и формулировка задач
• Планирование и организация работы
• Мониторинг
• Корректировка. Обратная связь
• Технология принятия управленческого решения

Организация работы сотрудников

• Бизнес-процессы. Управление по бизнес-процессам
• Стандартизация и Регламентация деятельности
• Регламенты и Стандарты для работы персонала
• Компетенции и задачи бизнеса
• Место KPI в структуре бизнес-процессов
• Критерии оценки ключевых бизнес-процессов
• Структура формирования мотивации на базе KPI

Управление по целям, задачам и результатам

• Управление по целям
• Принципы постановки целей SMART
• Процесс постановки целей
• Основные критерии правильно сформулированной цели
• Метод уточнения формулировки целей
• Последовательность целеполагания
• Постановка целей и формулировка задач. Ранжирование задач
• Способы постановки задач перед сотрудниками.
• Контроль исполнения

Оперативное управление работой сотрудников

• Уровни постановки задач
• Управление результатами
• Описание обязанностей сотрудников с точки зрения результатов их деятельности
• Система управления эффективностью
• Из чего складывается результативность сотрудников?
• Удаленное управление сотрудниками
• Как эффективно управлять подчиненными?
• Решения для удаленного управления сотрудниками
• Эффективное делегирование полномочий
• Делегирование полномочий и ответственности
• Основные техники, правила делегирования
• Делегирование полномочий и организация деятельности
• Основы делегирования. Основные правила (техники) делегирования
• Контроль при выполнении делегированной работы
• Тест. Насколько Вы умеете устанавливать приоритеты и делегировать обязанности?
• Виды и психология ответственности
• Координация деятельности подчиненных

Контроль и оценка исполнения

• Контроль. Контур контроля
• Принципы и методы контроля и оценки результатов
• Решения для контроля работы сотрудников
• Обратная связь. Принципы конструктивной обратной связи
• Конструктивная критика

Мотивация и стимулирование персонала

• Основные факторы и механизмы мотивирования персонала
• Как мотивировать сотрудников? Цикл ответственности
• Методы работы с мотивацией подчиненных
• Мотивирующая оценка персонала
• Типы трудовой мотивации и поведения сотрудников
• Методы улучшения мотивации и повышения результативности труда
• Стадии потери интереса к работе
• Похвала и конструктивная критика подчиненных

О спикере

Сфера деятельности: Возглавляет направление Качества в e-commerce ритейлере Юлмарт, зона ответственности:

— Создание культуры качества и поддержки инициатив на местах (5000+ человек);
— Аудит процессов и формирование решений по их оптимизации;
— Выявление, описание неучтенных процессов;
— Обеспечение постоянного совершенствования системы;
— Управление знаниями — оценка, обучение.

Профессиональные интересы: Изучает Лидерство, эмоциональный интеллект и их влияние на бизнес. Интересуется методиками проявлениями Качества на всех этапах компании, от внутренних процессов до сервиса Клиенту. Является адептом и практиком подходов Lean (бережливое производство), Теории ограничений Системы и Кайдзен. Совершенствуется как коуч — практик.

Профессиональный профиль: управленческий опыт более 9 лет в отраслях логистика, ритейл и e-commerce.

Достижения:

— В роли коммерческого директора удвоил оборот логистической компании за полтора года.
— В роли руководителя департамента логистики сократил затраты компании на логистику более чем на 25% за шесть месяцев.
— В роли территориального директора добился повышения производительности персонала более чем на 40% за полгода.
— В роли территориального директора добился увеличения динамика прироста Клиентской базы более чем в 3 раза.

В программе семинара

1. Проактивный подход в управлении операционной эффективностью на предприятии:

• ориентация на ценности,
• способностью отвечать потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон на долговременной основе и сбалансированным образом,
• эффективное применение принципов менеджмента и выбор методов и инструментов для обеспечения успешной деятельности организации,
• принципы управления операционной эффективностью на предприятии,
• компоненты процесса управления операционной эффективностью: участники, техническое обеспечение, планирование, мониторинг и оценку мероприятий, система вознаграждения за достижение ключевых показателей эффективности,
• программа повышения операционной эффективности.

2. Лучшие практики достижения операционной эффективности на предприятии по направлениям:

• управление текущими расходами,
• управление техническим обслуживанием и ремонтами,
• управление оборотным капиталом,
• управление основными средствами,
• управление закупочной деятельностью и цепочками поставок,
• система мотивации и оплаты труда персонала,
• оптимизация организационно-функциональной структуры.

3. Метрики и ключевые показатели операционной эффективности:

• уровень шести сигм,
• норма качества,
• коэффициент использования производственных мощностей,
• уровень производственных потерь,
• логистический цикл, полнота и своевременность поставок,
• коэффициент потерь товарно-материальных ценностей,
• абсолютные и относительные показатели стоимости бизнес-процессов,
• снижение операционных расходов.

4. Проектный принцип в управлении операционной эффективностью:

• формирование проектного офиса,
• назначение проектных менеджеров,
• мониторинг хода реализации и оценки экономической эффективности мероприятий,
• мониторинг, регулярной оценки и пересмотра портфелей проектов.

Прилагается пакет кейсов для практического решения.

• Кейс: Чувствительность результатов операционной деятельности.
• Кейс: Методы распределения постоянных расходов.
• Кейс: Расчет показателей стоимости бизнес-процесса.
• Кейс: Определение продуктовой структуры на основе маржинального анализа.
• Кейс: Выбор оптимальной формы оплаты продукции (работ, услуг).
• Кейс: Расчет коэффициентов инкассирования дебиторской задолженности.
• Кейс: АВС-ХУZ-анализ запасов.
• Кейс: Определения величины резервных запасов.
• Кейс: Оценка рейтинга поставщиков.
• Кейс: Обоснование аутсорсинга функций и процессов.
• Кейс: Оценка удовлетворенности, лояльности и вовлеченности персонала.
• Кейс: Разработка KPI в системе управления операционной эффективностью.
• Кейс: Разработка системы мониторинга проектов повышения операционной эффективности.
• Кейс: Матричная модель оценки операционной эффективности предприятия.

Примечание: авторы и ведущие курса оставляют за собой право выбора перечня проводимых кейсов и задач из полного списка заявленных в программе кейсов, в соответствии особенностями конкретной группы участников.

Ответы на вопросы.

FAQ

• • Подайте заявку на участие в программе. Менеджер свяжется с Вами и ответит на вопросы по содержанию и организации программы.
  • Зарегистрируйтесь в личном кабинете НИУ ВШЭ и «Добавьте в корзину» выбранную программу.  Руководство пользователя личного кабинета слушателя — физического лица.   Руководство пользователя личного кабинета юридического лица.  
  • Необходимые документы для оформления договора — паспорт, диплом, если менялась фамилия по отношению к диплому — копия свидетельства о браке; номер и скан СНИЛС.
  • Как только вы заполните все данные в личном кабинете слушателя и оформите заявку на договор, менеджеры получат ваши данные и смогут составить для вас проект договора.
  • Договор направляется на подписание со стороны НИУ ВШЭ. Как только документ будет подписан со стороны университета, вы сможете увидеть его в личном кабинете. Вам также придет уведомление об этом на почту.
  • Вам необходимо скачать файл договора, подписать его и загрузить файл обратно.
  • После того как менеджер проверит корректное заполнение вашего файла, в личном кабинете вам станет доступна возможность оплаты выбранного курса.
  • Если у Вас возникли вопросы, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом: Мангутова Надежда — Заведующий центром непрерывного образования Школы инноватики и предпринимательства НИУ ВШЭ. Email: [email protected], рабочий телефон +7 495 772 95 90 доб. 15076, Смирнова Софья — Руководитель проекта Школы инноватики и предпринимательства НИУ ВШЭ. Email: [email protected], рабочий телефон +7 495 772 95 90 доб. 15374

• Занятия проходят онлайн на платформе МТС Линк.

• Мы понимаем, что для обучения вы будете выделять время из других сфер вашей жизни и не всегда сможете посещать 100% занятий. Мы допускаем небольшой процент пропусков, при условии, что они будут заранее согласованы с менеджером программы.

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

• На онлайн-занятиях запись можно получить по предварительной договоренности с менеджером программы, но не стоит забывать, что ваша вовлечённость в учебный процесс намного выше при личном присутствии на занятиях.

• Доступ к материалам курса предоставляется слушателям на время обучения на программе, а также сохраняется в течение 1 месяца после ее завершения. Скачивание записей занятий не предусмотрено в связи с авторским правом НИУ ВШЭ на предоставляемые материалы. 

• • Наличие диплома о высшем образовании/среднем профессиональном образовании
  • Успешное прохождение обучения и итоговой аттестации (итоговый проект).

• По завершении обучения вы получаете справку о прохождении курса повышения квалификации. После получения диплома, вы направляете нам его скан. В течение 7-10 рабочих дней удостоверение будет готово.

• Когда я смогу получить удостоверение о повышении квалификации?
  

  Удостоверение будет готово в течение 7-10 рабочих дней после окончания курса. Как только документы будут готовы, менеджер с вами свяжется.